Thương mại Điện tử đang thay đổi không gian bán lẻ như thế nào?

Thương mại Điện tử đang thay đổi không gian bán lẻ như thế nào?

Bán lẻ trực tuyến đang phát triển với một tốc độ nhanh chóng và các doanh nghiệp phải chủ động nghĩ về kỹ thuật số trước tiên – áp dụng cho cả cửa hàng truyền thống có trang thương mại điện tử và trang thương mại điện tử có cửa hàng truyền thống. Theo một nghiên cứu của eMarketer, doanh số thương mại điện tử dự kiến ​​sẽ vượt hơn 27 nghìn tỷ đô la vào năm 2020 - không cần phải nói, đây là một thị trường rộng lớn mà các doanh nghiệp sẽ khó có thể bỏ qua.

Sự mong đợi của khách hàng và sự phổ biến của các thiết bị thông minh đã thúc đẩy số hóa & tùy chỉnh quy trình chuỗi cung ứng tại tất cả các điểm tiếp xúc, bao gồm trải nghiệm mua sắm cho tất cả các loại cửa hàng. Ngành công nghiệp phải phát triển để tinh chỉnh hoạt động của họ, cho phép các kênh mua hàng phức tạp, thay đổi và đảm bảo rằng đủ các sản phẩm phù hợp được giao đúng thời điểm cho đúng người.

Do đó, các doanh nghiệp đang nỗ lực để tạo đổi mới cho không gian bán lẻ trực tuyến. Những người tụt hậu có nguy cơ mất khách hàng.

Dưới đây, chúng tôi đã phác thảo một vài công nghệ chính hiện đang định hình lại không gian thương mại điện tử.

 

Thực tế ảo mở rộng (AR)

Các thiết bị và ứng dụng AR cho phép người dùng có trải nghiệm 3D bằng cách xem các phiên bản ảo của sản phẩm trong các tình huống thực tế. Năm ngoái, IKEA đã ra mắt một ứng dụng dựa trên AR, bằng cách này người dùng có thể thấy những vật dụng trang trí nhất định sẽ trông như thế nào trong nhà của họ. Cho phép khách hàng tiềm năng hình dung sản phẩm của bạn trong cuộc sống của họ đã được chứng minh là một chiến thuật bán hàng rất hiệu quả. Theo IDC, chi tiêu toàn cầu cho công nghệ AR/VR sẽ đạt 17,8 tỷ đô la, riêng với ngành bán lẻ và bán lẻ trực tuyến đạt mức 950 triệu đô la.

Số hóa cửa hàng

Để có tác động lớn hơn đến khách hàng, các doanh nghiệp đã bắt đầu số hóa mặt tiền cửa hàng và đồng nhất các cửa hàng thực với gian hàng trên mặt trận trực tuyến để mang đến trải nghiệm hoàn toàn mới. Walmart, Delta và eBay chỉ là một vài ví dụ về đổi mới trong việc số hóa mặt tiền cửa hàng. Lấy ví dụ về việc sử dụng gương nhớ. Gương nhớ là một loại công nghệ ảo trong đó khách hàng có thể hình dung chính họ với các sản phẩm của bạn. Cũng giống như cách AR cho phép khách hàng tiềm năng nhìn thấy sản phẩm của bạn trong cuộc sống của họ, số hóa mặt tiền cửa hàng có thể giúp khách hàng xem sản phẩm nào phù hợp nhất với họ.

Chatbot & Bán hàng đàm thoại

Chatbots và bán hàng đàm thoại đã và sẽ tiếp tục là một lĩnh vực chính phải đầu tư trong không gian thương mại điện tử. Với công nghệ Chatbot, người dùng đặt câu hỏi khi họ nghĩ đến và được nhắc mua hàng bằng cách có thể nói chuyện đơn giản với các trợ lý ảo hoàn toàn tự động! Các công cụ bán hàng đàm thoại nuôi dưỡng doanh số thông qua ý thức cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và tính trực tiếp.

Trải nghiệm Marketing đa kênh (Omnichannel) liền mạch  

Ngày nay, có một số kênh có thể được sử dụng để tiếp cận khách hàng: từ truyền thống, đến trang web, điện thoại di động, ứng dụng gốc và hơn thế nữa. Trải nghiệm omnichannel liền mạch khai thác ý tưởng là khách hàng có thể được giao tiếp thông qua các thiết bị khác nhau và tại bất kỳ thời điểm nào trong hành trình của khách hàng. Đặt mình vào càng nhiều nơi trên hành trình có thể đóng góp đáng kể vào con đường mua hàng và dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong khi điều chỉnh chuỗi cung ứng ở giai đoạn kết thúc để đáp ứng trải nghiệm omnichannel bao gồm các phức tạp nghiêm trọng, các công ty cần triển khai các tích hợp & giải pháp để đi trước đường cong.

Mua quảng cáo trên truyền thông xã hội trực tiếp

Bạn có thể đã thấy điều này trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Pinterest, Instagram và Twitter. Người dùng trên các nền tảng đó hiện có thể nhấp vào nút 'mua ngay' trực tiếp từ website và tiến hành thanh toán trực tuyến. Tích hợp tùy chọn mua liền mạch cùng với hành động cuộn qua các nguồn cấp dữ liệu xã hội có thể thúc đẩy lợi nhuận của bạn và mở ra một kênh mới để tạo doanh thu - ngoài các chiến dịch tiếp thị và nhận thức về thương hiệu.

Trợ lý giọng nói

Trợ lý giọng nói và tìm kiếm bằng giọng nói sẽ trở thành công cụ cho trải nghiệm bán lẻ khi công nghệ tiến bộ. Một số công ty đã gặt hái những lợi ích của thiết bị thoại. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu Alexa (trợ lý giọng nói của Amazon) để đặt hàng trên Amazon. Các thiết bị này đang trở nên phổ biến, trên thực tế, Google đã bán được 6 triệu thiết bị thoại tại nhà trong kỳ nghỉ lễ vừa qua.

Chúng tôi vẫn chưa chứng kiến ​​mức độ ảnh hưởng thực sự mà các công nghệ mới này sẽ có đối với thương mại điện tử và chi tiêu tiêu dùng nói chung. Chúng tôi có thể chắc chắn rằng thương mại điện tử sẽ ở đây và khách hàng sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến nhiều cách hơn bao giờ hết. Có lẽ một ngày nào đó, một vài suy nghĩ đúng lúc có thể cản trở chúng ta thỏa thuận về công nghệ mới nhất!

---

Tại Orgit, chúng tôi là những nhà giải quyết vấn đề, nhà tư tưởng thế hệ mới và những người làm việc tích cực và hiệu quả. Hoạt động ở cả quy mô địa phương và toàn cầu, Orgit cung cấp các gói giải pháp toàn diện do các chuyên gia trong ngành phát triển, được thử nghiệm dựa trên các kịch bản trong thế giới thực và được thiết kế cho chuỗi cung ứng đầy biến đổi. Tìm hiểu thêm về giải pháp chuỗi cung ứng cho ngành bán buôn của Orgit và hãy liên lạc với các chuyên gia của chúng tôi ngay hôm nay.